La revolución tecnológica o digital es un hecho y es imparable, ahora bien, ¿tanta digitalización es buena para el usuario o para el que la maneja?
Me gustaría explicarme, si ya tienes unos años y has vivido en la era analógica, usarías teléfonos fijos de esos en lo que había que meter un dedo en un disco y darle vueltas a una rueda, es decir, estabas acostumbrado a que en mayor o en menor medida cuando llamabas a una empresa para una consulta siempre había un interlocutor al otro lado que te atendía y a veces hasta te resolvía las dudas.
Si eso mismo lo intentas a día de hoy lo único que te puede pasar es que o
bien te vuelvas loco buscando el teléfono de atención al cliente (solo
encontraras el de contratación, nunca el de atención al cliente) o que lo
localices y llames y entres en la odisea de la protección de datos. A partir
de ahí explicar a una máquina lo que te pasa, que el sistema reconozca tu
incidencia, (pulsa el 1, pulsa el 7 o el 21) mientras que en cada paso te
dejan en espera, o te vuelvan a cambiar de agente, con lo que tienes que
volver a contar lo mismo y volver a empezar, o que se corte. …. Ese es el
momento de tirar la toalla o lo que es peor tirar el teléfono por la ventana.
A las compañías se les está ocurriendo la feliz idea de crear una APP para
gestionar todas estas incidencias… es más, cuando llamas a la compañía,
te ponen en espera y una voz muy amable te dice que cualquier consulta la
puedes resolver tú mismo en la APP.
En definitiva, ¿qué es lo que te están decidiendo?, regíst rate, busca tú la
información y averigua como se resuelve… es decir, háztelo tú, que yo
si eso, cobro y el tiempo lo pierdes tú, eso si después hazme una
valoración y por favor que no sea un 8 ya que solo puntúa el 9 o el 10…
Como podemos comprobar la tecnología se está utilizando en la mayoría
de los casos para mejorar la eficiencia empresarial, a costa de la
experiencia cliente y los intereses del mismo, qué total, tam poco aportamos
mucho más que unos pocos euros al mes, frente a su servicio excelente…
que posiblemente lo sea…. hasta que lleguemos a la necesidad de hablar
con alguien.
Y en la inmobiliaria ¿qué está pasando con la tecnología?
Desde mi punto de vista, evidentemente no soy neutral, pero si realista,
nos ayuda a mejorar en la mayoría de procesos, herramientas de
valoración, de gestión de clientes, fotografía digital, levantamiento de
planos, visitas y reformas virtuales, portales inmobiliarios (donde multiplicar
el alcance de nuestro plan de marketing), drones que suben y bajan por las
casas para que se pueda ver por todos los ángulos … en fin, múltiples
herramientas enfocadas en una cosa, hacer más eficiente la labor del
agente en aras de dar el mejor servicio personal posible.
Si, lo has leído bien, PERSONAL porque seguimos y seguiremos siendo un
negocio de personas y para personas, aunque la tecnología nos ayuden no
significa que sustituya al trato humano.
Seguimos atendiendo personalmente a nuestros clientes, explicándoles
nuestros servicios y criterios de valoración del inmueble, les acompañamos
a las casas hasta encontrar a su comprador, realizamos un plan de
marketing específico para esa propiedad, estamos con ellos hasta el
proceso de cierre de la operación, con sus implicaciones jurídicas y
fiscales, nos encargamos de la documentación y la preparamos de cara a
la notoria e incluso les acompañamos en persona a la misma. Es más,
estamos tan seguros de que es la manera más adecuada de prestar un
servicio que si entra usted en nuestra web www.remasrosales.es, podrá
identificar a todos nuestros agentes e incluso a mí mismo, con nuestro
nombre y apellidos, teléfono y email personal.
Quizás en un futuro seamos eliminados por una APP o un programa
informático, pero este sistema de dar un servicio personalizado nos ha
ayudado a llegar hasta aquí, desde 1995 que abrimos, así que somos
fanáticos de la tecnología pero enfocada a dar el mejor servicio presencial
posible.
Mi equipo y yo nos ponemos a su disposición para ofrecerle el mejor trato personal posible, olvídese de marcar el 1 o el 21 en su teléfono móvil, simplemente llámenos.
Un saludo personal de Jorge del Río
Les esperamos
